mediasulsel.id – Makassar – Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, memberi pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Sulawesi Selatan (Sulsel), Kamis (13/11/2025).
Di hadapan para pegawai, Nusron menekankan pentingnya keseimbangan antara ketegasan memegang prinsip dan keluwesan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kita harus tegas dalam prinsip, tapi luwes dalam pelayanan. Prinsipnya semua bisa dilayani, tapi jalannya jangan kaku hanya karena standar operasional prosedur (SOP). Cari jalan, asal tetap dalam koridor aturan,” tegas Nusron.
Ia mengingatkan bahwa pelayanan pertanahan tidak bisa hanya mengandalkan pendekatan administratif. Petugas di lapangan diminta membimbing masyarakat yang belum paham proses bisnis pertanahan, bukan justru menghakimi.
“Layani masyarakat dengan hati. Jangan langsung menolak atau mempersulit. Kalau ada kekurangan, bimbing, jelaskan. Rakyat itu macam-macam, ada yang paham, ada yang tidak paham prosesnya. Karena itu, kita harus layani dari hati ke hati,” ujarnya.
Nusron juga mendorong kreativitas dan empati dalam bekerja. Ia meminta jajaran Kanwil BPN Sulsel tetap semangat dan inovatif, namun tetap berhati-hati dalam setiap keputusan dengan mengedepankan manajemen risiko.
“Kita tidak boleh mengambil keputusan tanpa tahu risikonya. Sebelum mengambil keputusan, hitung dulu, apakah ada risiko hukum, apakah aman dari pemeriksaan. Kalau tidak aman, jangan dipaksakan,” jelasnya.
Ia menegaskan, aparatur pertanahan harus menjalankan tugas dengan integritas, profesionalisme, dan empati.
“Sekali lagi, tegas dalam prinsip, luwes dalam melayani. Kalau tidak bisa menyelesaikan persoalan dengan cepat, jangan malah menghindar. Hadapi dengan tenang dan cari solusi bersama. Itu baru namanya melayani dengan hati,” pungkas Nusron.
Dalam agenda pengarahan ini, Nusron didampingi Kepala Biro Humas dan Protokol Kementerian ATR/BPN, Shamy Ardian, serta Kepala Biro Sumber Daya Manusia, Budi Santosa. Kegiatan diikuti oleh Kepala Kanwil BPN Provinsi Sulsel, Dony Erwan, beserta Pejabat Administrator dan sejumlah Pejabat Pengawas di lingkungan Kanwil BPN Provinsi Sulsel.
